Nrin gemsをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、天然石ビーズという商品の特性上、
返品・返金について以下の通り定めております。
ご注文前に必ずご確認ください。
お客様都合による返品・交換について
以下の理由による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。
・イメージと異なる場合
・サイズ感や色味の違い
・ご注文間違い
・個人的な印象やご都合によるもの
・開封済みの商品
天然石商品の特性について
当店で取り扱う天然石ビーズは、自然素材のため、以下のような個体差がございます。
・色味、模様、透明度の違い
・内包物（インクルージョン）の有無
・微細な傷や欠け
・サイズ、形状のわずかな誤差
また、粒売り商品のため、商品は当店にて選定しお届けいたします。
これらは商品の特性としてご理解いただき、
返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
商品不備・誤配送について
万が一、以下のような不備があった場合は、速やかに対応いたします。
・商品に破損がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
商品到着後 5日以内 に、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
返品方法について
不備が確認された場合は、当店より返送方法をご案内いたします。
自己判断での返送はお控えください。
事前連絡のない返品は、お受けできない場合がございます。
返品送料について
・商品不備・誤配送の場合：当店負担
・お客様都合による返品：原則としてお受けしておりません
返金について
返品商品が当店に到着し、内容確認後に返金処理を行います。
返金方法は、お支払い方法に応じて対応いたします。
・クレジットカード決済：カード会社を通じて返金
※ 返金の反映時期は、各カード会社の締め日等により異なります。
受取拒否・長期不在について
お客様都合による受取拒否や長期不在により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
住所不備について
住所不備により商品が返送された場合、
再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
ご注文時には、住所情報に誤りがないか必ずご確認ください。
商品が届かない場合
発送完了後、一定期間が経過しても商品が届かない場合は、
お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状況を確認のうえ、対応させていただきます。
お問い合わせについて
返品・返金に関するご連絡は、
お問い合わせフォームよりお願いいたします。
最後に
当店では、一つひとつのご注文に対して丁寧な対応を心がけております。
天然石という素材の特性をご理解いただいたうえで、
安心してご利用いただけますと幸いです。